Aide et contact

Une question, un prix erroné ou une pièce qui manque ? Écrivez-nous – nous lisons chaque message.

Questions fréquentes

Pourquoi le prix diffère-t-il de celui de mon négociant ?

Parce que chaque négociant applique sa propre marge. Dukat montre ce que demandent publiquement les grands négociants de votre pays – une valeur de référence qui vous dit si une offre est correcte. De petits écarts sont normaux ; un grand écart est précisément le signal qui compte.

D’où viennent les prix ?

Le cours de l’or et de l’argent vient en continu du marché mondial, la conversion dans votre devise des cours de référence de la Banque centrale européenne. Le prix d’une pièce en découle : métal précieux pur dans la pièce × cours actuel × marge des négociants de votre pays. Nous mesurons ces marges en continu sur les prix affichés publiquement.

Où mes avoirs sont-ils enregistrés ?

Uniquement sur votre appareil. Il n’y a ni compte ni cloud. Lors d’un changement de téléphone, vos données suivent si vous transférez la sauvegarde de l’appareil (iCloud ou Google).

Comment fonctionnent les alertes de prix ?

Vous fixez un prix souhaité pour une pièce – à la hausse ou à la baisse. Dès que l’application charge les prix et que votre valeur est atteinte, elle vous prévient. Autorisez pour cela les notifications ; vous pouvez le modifier à tout moment dans les réglages de votre appareil.

Mon pays ou ma pièce manque.

Dites-nous quel pays ou quelle pièce vous manque. Nous en ajoutons régulièrement – le plus rapide est de nous indiquer un négociant qui affiche ses prix publiquement.

Comment restaurer mon achat Pro ?

Ouvrez Réglages → « Restaurer les achats ». Utilisez le même identifiant Apple ou compte Google qu’à l’achat. Pro est un achat unique – pas un abonnement.

Comment supprimer mes données ?

Les entrées une par une dans la liste, tout d’un coup en supprimant l’application. Ensuite il ne reste rien – chez nous non plus, car nous ne l’avons jamais eu.